Kataloghaier
Tilbud med upresis markedsføring og uryddige salgsfremstøt er nok engang i vinden. Denne gangen er det Det Norske Kartselskap som er i medias søkelys. Et kjapt googlesøk på dette selskapet avslører at dette ikke er første gang de har vært omtalt.
http://www.vl.no/samfunn/svindles-av-katalog-haier/
http://www.altaposten.no/lokalt/nyheter/article6406195.ece
Metodene for mange salgsselskaper som driver uryddige salgsfremstøt er ofte forbausende like og lite kreative. Mange av disse metodene har også «fungert» for dem i mange år.
Basert på mine erfaringer skal jeg på generellt grunnlag gå igjennom de meste vanlige farsesignalene som man bør være observant på i en hektisk hverdag.
1. Bare «sjekke» grunndata.
Ingen selskaper bruker ressurser på å ringe rundt til bedrifter med den hensikt å sjekke sine egne data på kunden.
En slik misledende introduksjon bør få alle varsellamper til å ringe.
2.Bekreftelse
Overnevnte henvendelse bunner gjerne ut i en type aksept der kunden må bekrefte at opplest informasjon er korrekt.
(merk at det ikke er uvanlig at grunndata endres forut for kontakt, slik at salgsselskap kan påpeke en feil)
En slik aksept fra kundes side, har vist seg i mange tilfeller å være en god nok aksept til at salgsselskap har gjort et salg overfor kunde.
Det anbefales her å være konsekvent avvisende og tydelig på at kunden ikke ønsker noen betalt engasjement hos tjenesten. Aktuell informasjon bes oversendt per mail. Selgere som ser motstand, orker ikke bruke tid på å maile og beveger seg dermed raskt videre til neste telefonsamtale. Hadde du derimot faktisk hatt et betalt engasjement, hadde du garantert blitt kontaktet per mail i etterkant.
3. Fornyelse av ikke eksisterende løsning.
Ofte hører vi salgsfremstøt som bare skal fornye løsning for neste periode.
I veldig mange tilfeller eksisterer det ikke noen opprinnelig avtale. Det er da heller ikke snakk om noen fornyelse, men et førstegangssalg som gjennomføres mot kunde her.
Behovet for å stå i allverdens registre kan diskuteres. I verste fall kan det sørge for at du blir nedringt av salgsbedrifter som skal selge deg allverdens tjenester. Driver man en bedrift med et visst aktivitetsnivå, kan det være hensiktsmessig å stå i de større katalogene som Gule Sider og Opplysningen 1881. Husk imidlertid at det å stå representert hos disse (og andre mindre katalogtjenester) i utgangspunktet er gratis. Denne type kataloger er avhengig av å ha en komplett database for å få brukere. Du trenger med andre ikke betale bare for å stå her. Vurderer du å kjøpe noen betalbare tjenster utover det å stå gratis, så vurder hvilken merverdi du så betaler for og videre hvilken nyttverdi praktisk og økonomisk du kan oppnå her.
4. Henviser
I en hektisk hverdag er det lett å bli overtalt ved at selger henviser til en referanseperson eller bedrift. Ofte gjelder dette kommunalt, i større kjeder eller i bedrifter med uklare beslutningsrutiner.
Uansett hva du blir presentert for og uansett hvor liten summen er til å begynne med, så er er anbefalingen å sjekke om informasjonen stemmer. Be om ytterligere informasjon fra selger skriftlig per mail. Sjekk informasjon og ta eventuelt selv kontakt med salgsselskap dersom det er ønskelig.
Vi Knowit har årevis med erfaringer på hvordan kunder bør være representert på nett. I skrivende stund hjelper vi hundrevis av bedrifter med akkurat disse dagligdagse problemstillingene. Vi hjelper små og store bedrifter med opprydning av allerede inngåtte og avtaler , men også med håndtering av fremtidige muligheter og forespørsler.
Vår erfaring er at de aller fleste bedrifter har behov for å bruke sin arbeidstid på helt andre områder enn dette. Trår man feil her kan det koste deg dyrt.
Huskeliste:
-Ikke kjøp noe per telefon, be om dokumentasjon per mail.
-Pass på hva du sier. Er du usikker avvist kontant.
-Spør om å få se kopi av fjorårets fakturering dersom det blir henvist til allerede eksisterende avtale.
-Inngå kun skriftlige avtaler med kjente selskap.
-Les vilkårne for fornyelse og eventuelt terminering av engasjement. Eksisterer det «automatisk» fornyelse? Hvor lang er oppsigelsestid?
-Bestrid urettmessige krav
-Opprett tydelige rutiner for avtaleinngåelse internt.
Se forøvrig varslingssiden under for veiledning.
Facebook applikasjoner
Du har laget din egen Facebook side. Du har du fått et bra timeline og profil bilde. Siden din vil nå mest sannsynlig se ganske bra ut.
Facebook strategi for bedrifter
Spørsmålet blir videre, hvordan kan du nå få siden din til virkelig å skille seg ut i mengden. Et kraftig virkemiddel er bruk av Facebook applikasjoner.
Facebook applikasjoner er et kraftig verktøy som gir deg muligheten til å engasjere dine besøkende og deretter konvertere dem til kunder.
Tidkrevende og kostnadfullt tenker du kanskje? Ikke nødendigvis…. Ved bruk av North Socials applikasjonsløsning for Facebook sitter du plutselig med et veldig kraftig og brukervennlig verktøy. Dette verktøyet kan hjelpe deg med å gjøre dine firmasider like gode som de beste du selv besøker idag.
Hva kan du nå gjøre på Facebook?
-Lage liker kampanjer som kan booste antall følgere på siden din dramatisk.
-Avholde konkurranser på Facebook. Facebook promotion guidelines tillater ikke konkurranser som bruker grunnelementene i tjenesten deres. (ex: lik, del for å delta). Ved bruk av en tredjeparts applikasjon har du nå lov til å gjøre dette.
-Medlemstilbud, kupongtilbud
-Fotoalbum / videokanal
-Modifisering av knapper. Eks lenket mot skjema eller andre sider.
-Produktsalg. Lenket mot din nettbutikk
-Funksjonalitet både på mobil og web.
Eksempel på god bruk av applikasjoner. Vings facebooksider.
Trenger du hjelp til å booste Facebook sidene dine. Ta kontakt, så ser vi hvordan vi sammen kan løfte sidene dine til å blir outstanding, samtidig som de faktisk kan gjøre nytte for seg.
Responsmål din katalogannonse
En av utfordringene til oss som jobber med markedsføring og analyse på nett, er at vi ofte blir for opptatt av målbare resultater.
Det pågår nå en debatt om man og eventuellt hvordan man bør måle ROI (return of investment) i sosiale medier. I det hele tatt så er måling av resultater noe mange kunder, korrekt sådan, har stort fokus på. I denne sammenheng så har mange av de klassiske katalogene hengt litt etter. Dette rett og slett fordi det ikke alltid er lett å måle hvor mye man faktisk får igjen for å stå med et betalt engasjement hos dem.
I papirkatalogens tid benyttet man seg av responsmålinger, der man byttet ut telefonnr som stod i annonsen med et maskeringsnr, for deretter kun å bruke dette nummeret ett enkelt sted. På den måten kunne man, med et system for å telle antall oppringninger mot dette nummeret, finne ut hvor mange som nettopp hadde sett annonsen på dette stedet. Om ikke man fikk to streker under svaret ift konvertering, så fikk man iallefall et innblikk i hvor ofte annonsen ble respondert på.
Som den første av de store katalogene tilbyr nå Gule Sider aktivt responsmåling til sine kunder på nett. Denne gang slipper man å bruke 800 nr. Noe som gjorde at man kunder vegret seg for å ta dette i bruk. Teknologien er også forbedret, men prinsippet er mye det samme som i tidligere. Man bytter ut telefonnr på tjenesten med et unikt maskeringsnummer. Deretter teller man antall henvendelser gjort mot dette nummeret. Dagens løsning fra Gule Sider kan si oss hvor mange unike telefoner vi har fått. Hvor mange er ikke besvart. Lengden på de respektive samtaler fordelt på tidsintervaller, samt grafisk fremstilling av samtaler.
Skal vi se på noe begrensninger i tjenesten , så må det være det faktum at tjenesten ikke skiller mellom firmasøk og bransjesøk.Man ser derfor ikke om henvendelsen skyldes at man har kjøpt den dyre pakkeløsningen eller om det simpelt hen er pga gratis firmaoppføring. Står man derfor i en beslutningsituasjon om skal kjøpe den store eller den lille pakken hos Gule Sider, så vil ikke responsmåling alene kunne gi svaret alene.
Allikevel så mener vi dette er et stort steg videre for aktører som Gule Sider å kunne synliggjøre den påståtte effekt de har overfor sine kunde. Det gjør det også mye lettere for oss som kunder , nettopp for å kunne finne ut hvor mange som faktisk søker etter oss på deres tjenester kontra andre steder.
Ting du (absolutt) bør huske før du setter i gang med PPC
Geografisk målretting
Dersom dine kunder eller din ønskede målgruppe sitter i Bergen, så målrett dine kampanjer mot nettopp det området.
Dette sikrer at kostnader holdes nede, samtidig som det er et grunnlag for høy konvertering på kampanjen.
Se på quality score (QS)
Dersom du har et søkeord som har lav QS. Vurder om du skal droppe dette , slik at det ikke drar ned samlet QS for din annonsegruppe.
Bruk riktig match types på søkeordene
-Setningssamsvar
Med setningssamsvar vil et søkeord bare utløse visning av en annonse når noen søker etter den eksakte søkeordsetningen din, eller nære varianter av den eksakte søkeordsetningen din. Andre ord kan være plassert foran eller etter setningen. Nære varianter omfatter feilstavinger, entalls- og flertallsformer, akronymer, ordstammevarianter (som plante og beplante), forkortelser og aksenter.Ref: Google adwors hjelp
-Fleksibelt søkeord (default)
Når du bruker fleksibelt samsvar, publiseres annonsene dine automatisk for relevante varianter av søkeordene dine (inkludert feilstavinger), selv om disse ordene ikke inngår i søkeordlistene dine. Dette bidrar til at du tiltrekker deg flere besøkende til nettstedet ditt, at du bruker mindre tid på å utarbeide søkeordlister, og at du kan fokusere kostnadene på søkeord som fungerer. Ref: Google adwors hjelp
-Eksakt samsvar
Med eksakt samsvar kan annonsen din vises når kunder søker etter det eksakte søkeordet ditt eller nære varianter av det eksakte søkeordet ditt. Av de fire samsvarsalternativene for søkeord gir eksakt samsvar mest kontroll over hvem som ser annonsen din, og kan gi en høyere klikkfrekvens (CTR).Ref: Google adwors hjelp
Bruk av negative keywords
Negative søkeord forhindrer dine søkeord å blir vist når ikke ønskede søkeord kommer sammen med ditt fleksible og setningssamsvar søkeord.
Bruk søkeord knappen og velg #see search terms all» for å finne aktuelle ord.
Teste (A/B test)
Lag minst 2 annonseversjoner per annonsegruppe og se hvilken annonse som søkerne responderer /konverterer på .
Landingssider
En av hovedreglene innen bruk av PPC er relevans for bruker. Bruk analyse for å forstå hva som trigger akkurat dine kunder som søker etter aktuelle produkt eller tjeneste. Ved å sende dem til hjemmeside, er det en stor fare for at kunden kan seile sin egen sjø videre på siden din. Prøv å lage landingssider som bygger videre på det kunden i utgangspunktet ønsket når han gjorde søket.
(Jeg har tidligere skrevet et eget innlegg om hva du bør tenke på når du utformer langdingsider)
Mål effekt
For å få mest mulig igjen for pengene dine, er overvåkning av oppnådde resultater helt avgjørende. Dette gir mulighet for å optimalisere dine kampanjer med tilhørende budsjetter kontinuerlig, basert på oppnådde resultater. Måling bør påvirke mange av de valg som gjøres helt ifra søkeordsnivå helt opp til landingsside utforming.
Lag ditt eget Google Analytics dashboard
Google dashboard
Mange brukere av Google Analytics opplever at de drukner i informasjon. Man graver og graver og finner ikke helt det man er på jakt etter.De rapportene som man fant sist gang, finner man gjerne ikke igjen neste gang.
Et program som i utgangspunktet er veldig enkelt og intuitivt å bruke, mister dermed litt av sin verdi for den enkelte bruker. For litt over et år siden introduserte Google noe som heter My Dashboard i Analytics. Noen har sikkert sett dette, men jeg opplever at få har tatt det i bruk. Synd egentlig, for det ville forenklet hverdagen for mange.
Vi skal idag se hva My Dashboard er for noe og hvordan du enkelt kan sette det opp på din analytics profil.
Når du logger deg inn i analytics blir du først presentert for det som heter standard rapport, denne er de fleste kjent med(?). Her manøvrerer du frem og tilbake og leser de rapportene du måtte ønske.
My Dashboard lar deg enkelt samle alle de rapportene du ønsker å se på en og samme side. Du vil da kunne logge deg inn og bli møtt av nettopp denne samlingen med rapporter, presentert på en enkel side. Rapportene kan plasseres og navngis slik du selv måtte ønske å ha dem. Rapportene kan videre deles og eller eksporteres via fast mailutsending. Her kan du feks sette opp rutine, der en av dine kollega får tilsendt en pdf versjon av rapporten i ønsket intervall.
Hvordan sette opp dashboardet:
Google gir deg en veldig enkel instruksjon på deres sider:
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1068218
Det finnes to måter å sette opp dashboardet.
Du går inn på toppfanen Home, deretter Dashboard. Trykk +widget og legg til rapportene du vil ha.
(Her bør du ha litt kunnskap rundt hvilken kolonne informasjon du vil ha med)
Alternativt går du inn på standard rapportering som vanlig og trykker på «add to dashboard» knappen på de rapportene du ønsker å få lagt till (denne finner du øverst i skjermbildet).
Uansett hvilken metode du velger , så finner du igjen rapportene under HOME og deretter DASHBOARD.
Resultatet er en mye mer oversiktlig hverdag ved bruk av analytics. Lykke til!
Neste gang skal vi på hvilke rapporter det kan være nyttig å ha på ditt dashboard.
Kom igang med Google Analytics
For å kunne bruke Google Analytics , trenger du å installere en sporingskode på siden din.
En trinnvis forklaring finner du på Googles egne sider her: (trinn 1-4)
http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=no&answer=74932
Dersom du ikke har tilgang til dine egne sider, ta kontakt med webansvarlig eller ditt utviklerfirma. De vil iløpet av et par minutter kunne legge inn koden for deg.
De enkleste rapporter
Mange av mine kunder lurer på hvor mine besøkende på web kommer ifra.
Hvor mange besøk får jeg fra den kilden kontra den kilden. Et naturlig sted å starte på Analytics er da rapporten:
Traffic sources/sources / all traffic
Her vil du innenfor et bestemt tidsintervall kunne se:
Hva som er kilden til dine besøk.
Antall besøk fra kilden.
Antall sidevisninger i snitt fra kilde
Snitt varighet på besøk.
Andel nye besøkende.
Bounce rate. Ensides visning. Dvs. den besøkende forlot samme side som de kom inn på. (exit on entry).
Nå gir ikke denne rapporten på langt nær to streker under svaret, men har du ikke brukt GA før, så er dette en veldig grei rapport å få et visst eierskap til. Den gir deg innblikk i volum, relative forskjeller på de respektive kilder, samt indikasjoner på kvalitative aspekter fra de forskjellige kildene.
Man kan så begynne å spørre seg. Hva er det som fungerer for oss. Hvordan er samsvar mellom forventet/ ønsket trafikk på websiden og de investeringer vi har gjort på markedsføringssiden. Hvilke kilder er det som per idag gir oss mest trafikk inn på siden. Hvorfor er det slik?
På et senere tidspunkt vil denne rapporten være et utgangspunkt for det som gjerne er kjernen i webanalyse. Nemlig hvor mye konvererterer kilden ift en ønsket atferd/ handling.
Bruk denne rapporten som et utgangspunkt for å ha et bevisst forhold til kvantitative måleparametre på siden din.
Neste gang skal vi se litt på hvilke søkeord som genererer trafikk, og hvordan denne informasjonen kan hjelpe oss til å ta bedre beslutninger ift markedsføring.
Analyser din side med Google Analytics
De aller fleste har hørt om det. Mange har det på sine websider, noen bruker det innimellom, men få bruker det aktivt i sine strategiske valg.
Vi snakker om verdens største måleverktøy for webtrafikk, Google Analytics.
Google rapporterer per Q1 2012 (noe defensivt) at minst 10 millioner sider bruker Analytics. Ser vi på topp 10 000 sider i verden, finner vi GA script på ca 60% av dem.
Hvorfor er det så få som utnytter den lett tilgjengelige og nyttige informasjon man finner i Analytics.
Mange markedsmessige beslutninger kunne vært tatt riktigere basert på objektive og relevante fakta, hadde man bare hatt et forhold til de enkleste rapporter i Analytics.
Jeg kommer i den kommende tiden fremover til å presentere noen av de enkleste funksjonene i GA. Her vil du kunne få innblikk i hvordan du i løpet av kort tid kan lære deg å ta litt bedre beslutninger i forhold til dine målsetninger på nett.
Nytt annonseprodukt fra Facebook -LOX
Daglig logger ca 900.000 tusen nordmenn seg ut av Facebook, og Facebook har i den forbindelse utviklet ett produkt som heter LOX (log-out-experience). Dette produktet gir kundene en mulighet til å ‘ta over’ Facebooks login experience. Dette produktet kan kjøpes som ett link format for å drive trafikk til ekstern side ,eller som en video.
Tidsbasert styring av din Adwords kampanje
Setter du opp en Adwords kampanje vil denne default bli satt opp med visning «all days, all hours». Dette innebærer at Google vil forsøke å bruke opp ditt budsjett noenlunde jevnt gjennom hele døgnet.
Mange kunder har imidlertid enkelte tidsintervaller i døgnet der man opplever en høyere konverteringsfrekvens. Dette kan skyldes faktorer som at kundene er mer tilbøyelige til å konvertere på tidspunktet. Evt kan det være utenforstående støttefaktorer som slår inn. Dette kan være avisannonsering på faste dager, eller feks syngergi fra et tv program.
Uansett årsak, så kan det ofte være hensiktmessig med en klokkestyrt justering av din Adwords kampanje. Dette kan gjøres på en eller flere måter. Uansett hvilken måte du velger, så jobber du hele tiden rundt et fastsatt dagsbudsjett.
– Aktiv / ikke aktive perioder for utvalgt kampanje.
Feks. aktiv mellom klokken 8-16
-Budjustering av kampanje innefor ønsket tidsperiode.
Feks. økning i bud ved bruk av feks.radiospotter mellom kl 8-10 om morgenen.
-Kombinasjon av de to overnevnte.
Aktiv mellom klokken 8-16, med budøkning på utvalgte søkeord mellom kl 8-10. Geografisk styring ift nedslagsfelt til radiospot.
Lykke til med din tidsstyrte kampanje.
Knowit
Thomas Flesland 